Je klantenservice uitbesteden? CAN Keurmerksupport neemt je klantenservice graag uit handen. In dit artikel lees je er alles over!
Bij het opzetten en uiteindelijk onderhouden van een eigen keurmerk komen veel verschillende werkzaamheden kijken. Het aannemen van de telefoon, beantwoorden van de mail/chat en behandelen van nieuwe aanmeldingen zijn werkzaamheden die er vaak “bij” komen en veel tijd en energie (kunnen) kosten. Echter zijn deze contactmomenten met je klanten van grote waarde en is het juist én tijdig beantwoorden van klantvragen een belangrijke factor voor de klanttevredenheid en de groei van je organisatie. Wanneer je zelf niet de volledige focus hierop kunt of wilt leggen, kan het daarom verstandig zijn om de klantenservice, of een gedeelte hiervan, uit te besteden.
CAN Keurmerksupport ontzorgt organisaties hierin door het aanbieden van de volledige klantenservice of juist een specifiek deel daarvan, afhankelijk van de wensen en behoefte. Maar hoe werkt dat dan? En hoe doen wij dat? In dit artikel lees je hier meer over.
Het opzetten van een keurmerk moet doordacht en secuur gebeuren. Evenals de borging van de kwaliteit. Alleen dan zal het echt structureel voet aan de grond krijgen.
Naast dat, zoals eerder in dit artikel benoemd, de klant centraal staat en de juiste aandacht krijgt kent het uitbesteden van de klantenservice rondom je keurmerk bij CAN Keurmerksupport nog een aantal voordelen:
Door onze jarenlange ervaring in het onderhouden en laten groeien van diverse keurmerken profiteer je van reeds opgedane kennis en ervaring binnen CAN Keurmerksupport. Denk bijvoorbeeld aan de registratie van kandidaten, de administratie rondom PE-punten en het beoordelen van vakbekwaamheid op basis van de eisen die het keurmerk stelt. Op het gebied van klantenservice biedt CAN Keurmerksupport een maatwerkoplossing. Veel voorkomende activiteiten op het gebied van klantenservice zijn:
Will van Roosmalen, projectmanager bij CAN Keurmerksupport, vertelt: “Doordat je het keurmerk opzet en ontwikkelt in samenwerking met CAN Keurmerksupport weten de medewerkers van CAN Keurmerksupport hoe het eraan toe gaat binnen jouw keurmerk. Ze kennen de processen en weten daardoor vragen snel en efficiënt te beantwoorden. Veelgestelde vragen worden zoveel mogelijk vooraf beantwoord door informatie op de website duidelijk weer te geven en een actuele FAQ toe te voegen aan de website”.
Of jouw klanten nu bellen, mailen, chatten of vooral via social media communiceren, voor iedereen is een passende oplossing. Ieder keurmerk krijgt een eigen e-mailadres en telefoonnummer. Ook ondersteunt CAN Keurmerksupport in de opzet van een eigen website, portal en een pagina op diverse social media kanalen.
Wil je meer weten over wat CAN Keurmerksupport voor jou kan betekenen op het gebied van klantenservice of heb je een andere vraag? Neem gerust contact op. Wij sparren graag met je.
Organisaties die werken aan een keurmerk lopen vaak vast op structuur, uitvoering en beheer. Het opzetten en organiseren van een keurmerk vraagt om duidelijke keuzes, afstemming en continuïteit. CAN Keurmerksupport ondersteunt als betrokken partner bij het concretiseren van ideeën, het inrichten van processen en het begeleiden van uitvoering en beheer. Wij maken graag kennis met je!
Het initiëren, ontwikkelen, implementeren en beheren van een keurmerk vraagt om vakmanschap. Met onze jarenlange ervaring en uitgebreid team aan experts zorgt CAN Keurmerksupport dat jouw idee werkelijkheid wordt.
Een keurmerk krijgt pas echt waarde als mensen begrijpen waar het voor staat en waarom het relevant is. Dat vraagt om meer dan goede eisen en een heldere toetsing. Deelnemers moeten zich betrokken voelen en opdrachtgevers moeten de meerwaarde herkennen. In dit artikel lees je hoe communicatie, zichtbaarheid en het betrekken van de branche helpen om draagvlak rond een keurmerk op te bouwen en te versterken.
Een sterk keurmerk begint niet bij een logo of een lijst met eisen. De keuzes die je aan het begin maakt, bepalen voor een groot deel of het keurmerk straks ook echt werkt en wordt gedragen door de markt. In dit artikel delen we vijf veelvoorkomende valkuilen bij het opzetten van een nieuw keurmerk én laten we zien hoe je deze voorkomt.
Een keurmerk is nooit echt af. Na de introductie ontstaan vaak nieuwe uitdagingen door groei, veranderende wetgeving en hogere verwachtingen vanuit de markt. Regelmatige evaluatie helpt om eisen, processen en positionering actueel en onderscheidend te houden. Ook een professionele beheerorganisatie wordt steeds belangrijker naarmate het keurmerk groeit. Doorontwikkeling zorgt ervoor dat een keurmerk relevant, zichtbaar en toekomstbestendig blijft.
